Consulenza o vendita - Mi serve una penna.

Sono due parole a volte abusate, soprattutto la prima. Nella realtà sono due applicazioni di metodi di relazione con il Cliente. La consulenza si svolge con la presentazione delle proprie competenze, la creazione di un dialogo comprensivo, la comprensione delle esigenze e nella realizzazione delle stesse, ove possibile. La vendita è la proposta di un prodotto.

Immaginate di dover comprare una penna. Chi vende fornirà la penna se nel suo catalogo o vi prospetterà tutto il campionario evidenziando le qualità delle varie penne (roller, stilografiche, pennarello etc). Il consulente vi chiederà perché scrivi, come la utilizzi e per quanto tempo e cosa sai delle penne. Ma che diamine! Io ho bisogno di una penna BIC! So come è fatta, la uso da anni, so cosa ci devo fare (la lista della spesa). La voglio pagare il meno possibile. Scegli chi vende. Io sto imparando a scrivere ora e voglio una penna che migliori la mia calligrafia, bella a vedersi, che mi dia prestigio e voglio la migliore per qualità e prezzo. Scegli chi ti consiglia.